职责：

售前工作内容:

1、通过旺旺，咚咚以及其他小平台和客户沟通，接待客户、解答客户问题

2、引导客户，促成交易

3、学习产品知识，了解产品，熟悉淘宝天猫购物流程售后工作内容:

1、通过旺旺，咚咚以及其他小平台和客户沟通，接待客户、解答客户问题

2、退款投诉处理

3、评价回复客户维护

售后工作内容:

1、通过旺旺，咚咚以及其他小平台和客户沟通，接待客户、解答客户问题

2、退款投诉处理

3、评价回复客户维护

要求：

1.熟悉天猫、淘宝、京东等电商平台规则，有电商客服一年以上经验，打字速度快;

2.有良好的服务意识和沟通技巧，善于把握客户心理，有团队合作精神; 

3.做事细致认真，有耐心，有- -定的抗压能力。能积极处理工作中的各种问题; .